Oriëntatie: - Rol en taken van een mentor op de werkvloer. - Wat moet een mentor kennen en kunnen en hoe moet hij/zij zich gedragen? - Mentor versus chef. Voorbereiding: - Gesprek met de opdrachtgever van de stagiair/nieuwkomer. - Beginsituatie van de deelnemer qua kennis en kunde inschatten. - Hoe stelt men een individueel opleidingsplan op? Communiceren, het belang van tweerichtingsverkeer: - De kunst van het vragen stellen en actief luisteren. - Verbale en non-verbale communicatie. - Belang van culturele verschillen. - Volledige en duidelijke informatie. - Regels omtrent constructieve feedback. - Assertieve communicatie vanuit ik-boodschappen. - Omgaan met reacties en feedback. - Duidelijke instructies geven. Structuur en logische opbouw van instructies: - Werken met introductieplan: geleidelijke en gestructureerde inwerking. Daarbij dienen de eigen werktaken geanalyseerd en geordend te worden om te komen tot een werkinstructiekaart. - Instructies geven: hoe doe je dat? Begrijpt de nieuwe collega wat er wordt uitgelegd? Feedback vragen. Werd de juiste kennis en kunde opgedaan die nodig is om de functie goed uit te oefenen? - Het proces van afwisselen tussen tonen of uitleggen, laten experimenteren en ruimte geven om de persoon zelf te laten oefenen. Geduldig en op de juiste wijze tips ter verbetering geven. - Aandacht hebben voor het “leervermogen” van de stagiair/nieuwe collega en de eigen aanpak aanpassen aan de manier van leren van de stagiair/nieuwe collega. - Duidelijke feedback geven over resultaat van het geleverde werk. - Van instructie naar coaching – zelfstandigheid van de medewerker bevorderen. De opvolging van het geleerde in de werksituatie verzekeren: - Hoe controle inbouwen en checken of iemand zijn taak voldoende beheerst? Structuur van motivatie en invloed op onthaal van stagiairs/nieuwe medewerkers. Hoe iemand motiveren om veiligheidsvoorschriften na te leven? Hoe evalueren van vaardigheden en attitude? Hoe hierbij het opleidingsplan gebruiken?