Deze opleiding bevat een kennis- en een vaardigheidsdeel:

• Het verschil kennen tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
• Het begrijpen van de behoeften van klanten/collega’s.
• Aandacht leren hebben voor verbale en non-verbale communicatie.
• Optimaal toepassen van telefoontechnieken en structuur brengen in een gesprek.
• Communicatie professionaliseren ter bevordering van klantenrelaties.
• Basisvaardigheden leren toepassen die leiden tot tevredenheid van de klant.