Linkedin-in Instagram Facebook Youtube
Linkedin-in

Module 2: Externe communicatie: klantgericht communiceren met externe klanten

Objectifs d'apprentissage

Deze opleiding geeft inzicht in het verschil tussen klantvriendelijkheid en echte klantgerichte communicatie. De cursisten leren hoe hun gedrag overkomt op de interne en externe klant en hoe ze zich optimaal kunnen inleven in deze klant. Ze leren basisvaardigheden toepassen die leiden tot tevredenheid van de klant en die de weg plaveien naar “delight”.

Contenu

Deze opleiding bevat een kennis- en een vaardigheidsdeel:

  • Het verschil kennen tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
  • Het begrijpen van de behoeften van klanten/collega’s.
  • Aandacht leren hebben voor verbale en non-verbale communicatie.
  • Optimaal toepassen van telefoontechnieken en structuur brengen in een gesprek.
  • Communicatie professionaliseren ter bevordering van klantenrelaties.
  • Basisvaardigheden leren toepassen die leiden tot tevredenheid van de klant.

Plus d'informations

Code

COM-02NL

Thème

Communicatie op de werkvloer

Exigences

Bij voorkeur dienen de deelnemers over de in module 1 beschreven vaardigheden te beschikken. De cursisten moeten de wil hebben om de klanten centraal te stellen.

Filtre

Langue

OpFo Sessions Language Filter

Emplacement

[session_details]
Filtre
Aucune session n'est actuellement disponible. Vous souhaitez rester informé(e) ? Envoyez un courriel à opleidingen@opfo100.be
En savoir plus

Vous ne trouvez pas de date ou de lieu qui vous convienne pour cette formation ? Envoyez un courriel à opleidingen@opfo100.be. Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Dans votre entreprise

Conditions de formation dans votre propre entreprise

Des formations peuvent être organisées au sein de votre entreprise pour des groupes de 6 personnes ou plus.

OpFo100 prendra en charge les frais de l’instructeur et des programmes de cours pour vos employés relevant du PC 100.

Votre entreprise doit mettre à disposition une salle de formation adaptée, équipée d’un projecteur, pour cette formation en interne.

Linkedin-in

Filtre

Langue

OpFo Sessions Language Filter FR

Emplacement

Linkedin-in

Filtre

Langue

OpFo Sessions Language Filter FR

Emplacement

Nouvelle formation
'Communication bienveillante'

Pour les responsables et les ouvriers qui souhaitent
maintenir un climat de travail de sain et respectueux.

Organisez cette formation dans votre entreprise
(à partir de 6 participants).

Sans frais pour les ouvriers et les responsables relevant de la CP 100.

Plus d’informations

Donnez votre avis sur notre offre de formation

Aidez-nous à mieux adapter notre formation à vos besoins et à ceux de vos travailleurs. Répondez à notre petite enquête – cela ne prend que 5 minutes !

Donnez votre avis !