Cette formation est aussi bien axée sur la connaissance que sur la compétence :

• Connaître la différence entre le service à la clientèle et l'orientation client.
• Comprendre les besoins des clients/collègues.
• Apprendre à être attentif à la communication verbale et non-verbale.
• Utilisation optimale des techniques téléphoniques et structurer une conversation.
• Professionnaliser la communication afin de favoriser la relation clientèle.
• Apprendre à appliquer les compétences de base qui mènent à la satisfaction du client.