• Basistechniek luisteren: gericht luisteren naar collega’s.
• Basistechniek communicatie: wat is communicatie en waar moet ik op letten?
• Verschil en grens tussen assertiviteit, sub-assertiviteit en agressiviteit. Zelfanalyse: hoe assertief ben ik zelf? Vaardigheden bij assertief gedrag oefenen.
• Feedback geven: luisteren en herformuleren: het belang en de toepassing.
• Bewust zijn van de eigen lichaamstaal en deze op een gerichte manier gebruiken.
• Eigen sterkten en zwakten kunnen inschatten: bewust zijn van de eigen manier van communiceren en de invloed hiervan op anderen.
• Zich leren openstellen voor de mening van anderen.
• Inventariseren van moeilijke situaties. Omgaan met meningsverschillen: probleemoplossend communiceren bij conflicterende meningen. - Op een rustige manier de eigen mening verdedigen.
• Wat indien de ander niet luistert? Hoe kunnen we reageren?
• Hoe geef ik een opmerking volgens de regels van de kunst en hoe ga ik zelf om met opmerkingen?

Theorie en praktijk wisselen elkaar af. De docent gebruikt interactieve methoden zoals groepsdiscussies, rollenspellen met opnames en praktische oefeningen. Er is ruimte voor vragen en uitwisseling van ervaringen.