- Techniques de base de l’écoute : écoute orientée vers les collègues. - Techniques de base de la communication : ce qu’est la communication et à quoi être attentif ? - Différence et frontière entre assertivité, sous-assertivité et agressivité. Auto-analyse : comment est-ce que je m’affirme ? Compétences pratiques dans le comportement assertif. - Commentaires : écouter et reformuler : l’importance et l’application. - Prendre conscience de son propre langage corporel et l’utiliser de manière ciblée. - Etre en mesure d’évaluer ses propres forces et faiblesses : prendre conscience de sa propre façon de communiquer et de son influence sur les autres. - Apprendre à s’ouvrir à l’opinion d’autrui. - Faire l‘inventaire des situations difficiles. Faire face à des désaccords : communiquer de façon à trouver des solutions en cas d‘opinions contradictoires. - Défendre sa propre opinion calmement. - Que faire si l’autre n’est pas à l’écoute ? Comment réagir ? - Comment faire une remarque selon les règles de l’art et comment me comporter face aux critiques ? Théorie et pratique s’alternent. Le formateur utilise des méthodes interactives comme des discussions de groupe, des jeux de rôles avec enregistrement et des exercices pratiques. Il y aura du temps pour des questions et des échanges d’expérience.