Orientation :

• Rôle et tâches d’un mentor sur le lieu de travail.
• Que doit connaître et pouvoir faire un mentor et comment doit-il/elle se comporter ?
• Mentor versus chef.

Préparation :

• Entretien avec le donneur d’ordres du stagiaire/nouveau collaborateur.
• Estimer la situation de départ du participant, au niveau connaissances et compétences.
• Comment élaborer un plan de formation individuel ?

Communiquer, l’importance d’une circulation dans les deux sens :

• L’art du questionnement et de l’écoute active.
• Communication verbale et non verbale.
• Importance des différences culturelles.
• Intégralité et clarté des informations.
• Règles concernant le feed-back constructif.
• Communication assertive en parlant à la première personne.
• Gérer les réactions et le feed-back.
• Donner des instructions claires.

Structure et construction logique des instructions :

• Travailler avec un plan d’introduction : affectation progressive et structurée. Pour cela, les propres tâches doivent être analysées et structurées pour en arriver à une carte d’instructions de travail.
• Donner des instructions : Comment effectuer cela ? Le nouveau collègue comprend-il les explications ? Demander du feed-back. A-t-il acquis les connaissances et compétences nécessaires pour effectuer correctement la fonction ?
• Le processus d’échange entre montrer ou expliquer, laisser expérimenter et laisser le champ libre à la personne pour s’exercer. Donner patiemment et correctement des conseils afin qu’elle s’améliore.
• Prêter attention à la « capacité d’apprentissage » du stagiaire/nouveau collègue et adapter son approche au style d’apprentissage du stagiaire/nouveau collègue.
• Donner du feed-back clair concernant le résultat du travail presté.
• D’instruction à coaching, stimuler l’indépendance du collaborateur.

Assurer le suivi de l’apprentissage dans la situation de travail :

• Comment établir un contrôle et vérifier que quelqu’un maîtrise suffisamment sa tâche ?

Structure de la motivation et influence sur l’accueil des stagiaires/nouveaux collaborateurs.

Comment motiver quelqu’un à appliquer les consignes de sécurité ? Comment évaluer les compétences et l'attitude ? Comment utiliser pour cela le plan de formation ?